Pas satisfait ? Aucun problème
Vous disposez de 60 jours pour essayer vos produits. S'ils ne vous conviennent pas, renvoyez-les-nous. Nous nous occupons de l'étiquette et prenons en charge les frais de retour.
Déclarez votre retour via le portail
Les retours doivent toujours être déclarés au préalable via notre portail de retour. Les retours non déclarés peuvent entraîner un retard du remboursement.
Déclaré en 5 étapes
Ouvrez le portail de retour
Renseignez votre numéro de suivi et votre code postal sur le portail.
Sélectionnez votre produit
Choisissez le produit que vous souhaitez retourner et suivez les étapes.
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Aidez-nous à nous améliorer : un bref motif suffit.
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Imprimez l'étiquette et déposez le colis
Vous recevez l'étiquette de retour par e-mail. Imprimez-la, collez-la sur le colis et déposez-le au point choisi.
Bon à savoir
Quelles sont les conditions pour un retour ?
Le produit doit être retourné complet, avec tous les accessoires et l'emballage.
- Déclaration via le portail de retour dans les 60 jours suivant la réception.
- Utilisé ou non, sans justification à fournir.
Puis-je opter pour un avoir plutôt qu'un remboursement ?
Oui. Lors de la déclaration de votre retour, vous pouvez opter pour un avoir plutôt qu'un remboursement.
- Vous recevez un bon d'achat numérique correspondant au montant du retour
- Celui-ci est traité manuellement après réception de votre retour (et non automatiquement)
- Valable sur tous les produits de notre boutique en ligne
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification de votre retour, le montant est remboursé dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initial.
Si le remboursement prend plus de 10 jours ouvrés après l'approbation de votre retour, contactez-nous à l'adresse support@laesera.com.
Mon produit est endommagé ou défectueux, que faire ?
Vérifiez votre commande dès sa réception. Le produit est-il endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande ?
Contactez-nous alors dans les plus brefs délais à l'adresse support@laesera.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photos ou une courte vidéo du dommage
Nous vous proposons une solution adaptée, généralement sous un jour ouvré.
Quelle est la différence entre le délai de rétractation UE et vos 60 jours ?
Pour les commandes au sein de l'UE, un délai légal de rétractation de 14 jours s'applique. Durant cette période, vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans avoir à justifier votre décision.
Nous allons bien au-delà : notre période de retour de 60 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours. Vous disposez donc d'un total de 60 jours à compter de la réception de vos articles pour les essayer.
Que se passe-t-il si je n'ai pas déclaré mon retour au préalable ?
Les retours doivent être déclarés au préalable via le portail de retour. Les retours non déclarés :
- Ne peuvent pas être traités automatiquement
- Peuvent entraîner un retard dans le remboursement
- Risquent de ne pas être acceptés
La déclaration ne prend que 2 minutes et permet de gagner beaucoup de temps. Des questions ? Écrivez-nous à support@laesera.com.
Une question ? Nous serons ravis de vous aider