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Pas satisfait(e) ? Aucun problème
Vous avez 60 jours pour essayer vos produits. Ça ne vous convient pas ? Renvoyez-le. Nous fournissons l'étiquette et payons les frais de retour.
60 jours de réflexion
À compter de la réception
Utilisé ou non
Sans justification
Étiquette de retour gratuite
Via le portail de retour
Remboursé sous 14 jours
Après réception et contrôle
Déclarez votre retour via le portail
Déclarez toujours vos retours à l'avance via notre portail de retour. Vous recevez immédiatement une étiquette de retour gratuite. Les retours non déclarés peuvent retarder le remboursement.
Déclaré en 5 étapes
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Ouvrez le portail de retourVers le portail de retour
Saisissez votre numéro de suivi et votre code postal sur le portail.
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Sélectionnez votre produit
Choisissez le produit à retourner et suivez les étapes.
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Indiquez le motif du retour
Aidez-nous à nous améliorer ; un motif court suffit.
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Choisissez un point de dépôt
Sélectionnez un point de dépôt près de chez vous.
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Imprimez l'étiquette et déposez
Vous recevez l'étiquette de retour par e-mail. Imprimez-la, collez-la sur le colis et déposez-le au point choisi.
Bon à savoir
Quelles sont les conditions pour un retour ?
Le produit doit être retourné complet, avec tous les accessoires et l'emballage.
- Déclaration via le portail de retour dans les 60 jours suivant la réception.
- Utilisé ou non, sans justification à fournir.
Puis-je opter pour un avoir plutôt qu'un remboursement ?
Oui. Lors de la déclaration de votre retour, vous pouvez opter pour un avoir plutôt qu'un remboursement.
- Vous recevez un bon d'achat numérique correspondant au montant du retour
- Celui-ci est traité manuellement après réception de votre retour (et non automatiquement)
- Valable sur tous les produits de notre boutique en ligne
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et contrôle de votre retour, le montant est remboursé sous 14 jours via le moyen de paiement d'origine.
Cela prend plus de 10 jours ouvrés après l'approbation de votre retour ? Contactez-nous à support@laesera.com.
Mon produit est endommagé ou défectueux, que faire ?
Vérifiez votre commande dès sa réception. Le produit est-il endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande ?
Contactez-nous alors dans les plus brefs délais à l'adresse support@laesera.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photos ou une courte vidéo du dommage
Nous vous proposons une solution adaptée, généralement sous un jour ouvré.
Quelle est la différence entre le délai de rétractation UE et vos 60 jours ?
Pour les commandes au sein de l'UE, un délai légal de rétractation de 14 jours s'applique. Durant cette période, vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans avoir à justifier votre décision.
Nous allons bien au-delà : notre période de retour de 60 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours. Vous disposez donc d'un total de 60 jours à compter de la réception de vos articles pour les essayer.
Que se passe-t-il si je n'ai pas déclaré mon retour au préalable ?
Les retours doivent être déclarés au préalable via le portail de retour. Les retours non déclarés :
- Ne peuvent pas être traités automatiquement
- Peuvent entraîner un retard dans le remboursement
- Risquent de ne pas être acceptés
La déclaration ne prend que 2 minutes et permet de gagner beaucoup de temps. Des questions ? Écrivez-nous à support@laesera.com.
Une question ? Nous serons ravis de vous aider