Aucun risque, que des résultats

Les 2 ans de garantie couvrent les défauts de fabrication et les pannes techniques dans le cadre d'un usage domestique normal. Concrètement :

• Fonction flash défectueuse
• Refroidissement glacé qui ne fonctionne pas
• Problèmes d'alimentation ou de charge
• Défauts des boutons, de l'écran ou du boîtier
• Les défauts de fabrication des têtes de flash séparées, telles que la Standard Head, la Precision Head ou tout autre embout fourni, sont également couverts par les 2 ans de garantie. En cas de défaut, nous les remplaçons gratuitement.

En cas de défaut, nous remplaçons l'appareil gratuitement. Nous vous demandons de renvoyer d'abord le produit défectueux, après quoi nous expédions le remplacement dans les meilleurs délais, sauf si nous convenons ensemble d'une autre solution.

Soyons clairs. Tout n'est pas couvert :

• Dommages dus à une chute ou dégâts des eaux ; le Nova One n'est pas étanche
• Usage inapproprié ; par ex. utilisation sur des zones cutanées contre-indiquées
• Usure normale de la fenêtre de flash après 500 000 flashs ; une défaillance prématurée due à un défaut de fabrication avant ce seuil est bien couverte par la garantie
• Rayures esthétiques n'affectant pas le fonctionnement
• Réparations par des tiers ; laissez-nous toujours regarder en premier
• Utilisation d'adaptateurs ou d'accessoires non originaux
• Dommages dus à un stockage inadapté (humidité, chaleur, températures extrêmes)
• Usage professionnel ou commercial, par ex. en institut
• Absence de preuve d'achat ou de numéro de commande valide
• Gel à l'aloe vera Laesera

Vous avez un doute ? Envoyez une photo à notre équipe support, nous l'examinerons.

Trois étapes :

1. Envoyez un e-mail à support@laesera.com avec votre numéro de commande et une brève description du problème
2. Des photos ou une courte vidéo nous aident à évaluer plus vite, mais ne sont pas obligatoires pour déposer votre demande
3. Nous répondons sous 1 jour ouvré en vous indiquant les étapes suivantes

Pas de longs formulaires, pas d'attente au téléphone. Un contact direct avec une personne qui vous aide.

Dès réception de votre retour et validation de la demande, nous expédions le produit de remplacement sous 7 à 14 jours ouvrés. Vous recevez un Track & Trace dès que le colis est en route.

Cela prend plus de temps ? Contactez-nous sans hésiter à l'adresse support@laesera.com. Nous vérifions immédiatement pour vous.

Nous. Pour toute demande de garantie valide ou tout retour sous 60 jours, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite par e-mail. Il vous suffit de déposer le colis dans un point PostNL ou DHL.

En cas de retour refusé (par ex. au-delà du délai de 60 jours), les frais d'expédition restent à votre charge.

La garantie commerciale est liée à l'acheteur initial et au numéro de commande. Conformément à la législation européenne (directive UE 2019/771), la garantie légale peut en principe être transférée au nouveau propriétaire en cas de revente, sous réserve de conserver la preuve d'achat originale.

Conseil : n'achetez le Nova One que via laesera.com ou auprès de revendeurs agréés. Sur les plateformes de petites annonces ou les boutiques non officielles, nous ne pouvons garantir ni l'authenticité ni la date d'achat.

Aucun problème. Vous avez toujours droit à la garantie, même si l'appareil était un cadeau.

Ce dont vous avez besoin : la preuve d'achat ou le numéro de commande de l'acheteur initial. Demandez-le à la personne qui vous a offert le cadeau et contactez-nous ensuite à support@laesera.com. Nous rattacherons alors la garantie à votre situation.

La période d'essai de 60 jours court à compter de la date de livraison initiale. Et non à partir du moment où vous avez reçu le cadeau. Pensez-y.