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Aucun risque, que des résultats
Nous assumons nos produits. Si le Nova One IPL ne fonctionne pas pour vous, vous êtes remboursé(e). Si quelque chose casse dans les deux ans, nous le réglons. C'est aussi simple que ça.
Trois garanties
Quand suis-je remboursé(e) ?
De la déclaration du retour à l'argent sur votre compte. Voici les étapes.
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Jour 1 · Déclarer le retourVers le portail de retour
Déclarez votre retour via le portail de retour. Vous recevez immédiatement une étiquette de retour gratuite par e-mail.
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Jours 2–3 · Déposer le colis
Déposez le colis dans un DHL ServicePoint. Vous recevez une confirmation dès que le colis est scanné.
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Jours 4–7 · Réception et contrôle
Nous recevons votre retour et vérifions que tout est complet. Nous vous informons dès que c'est traité.
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Sous 14 jours · Remboursement sur votre compte
Le montant total de l'achat est remboursé sur le compte utilisé pour le paiement. Conformément à la réglementation européenne, dans les 14 jours suivant la réception.
Pour un défaut sous garantie, écrivez à support@laesera.com avec votre numéro de commande et une courte description. Nous répondons sous 1 jour ouvré.
Comment cela fonctionne exactement
Qu'est-ce qui est couvert par les 2 ans de garantie fabricant ?
La garantie de 2 ans couvre les défauts de fabrication et les défauts techniques dans le cadre d'un usage domestique normal. Concrètement :
- Fonction flash défectueuse
- Refroidissement glacé qui ne fonctionne pas
- Pannes d'alimentation ou problèmes de charge
- Défauts des boutons, de l'écran ou du boîtier
- Les défauts de fabrication des têtes flash vendues séparément, comme le Standard Head, le Precision Head ou les autres embouts fournis, sont également couverts par la garantie de 2 ans. En cas de défaut, nous les remplaçons gratuitement.
En cas de défaut, nous remplaçons l'appareil gratuitement. Nous vous demandons de renvoyer d'abord le produit défectueux, après quoi nous expédions l'appareil de remplacement au plus vite, sauf si nous convenons ensemble d'une autre solution.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Soyons honnêtes. Tout n'est pas couvert :
- Dommages dus à une chute ou à l'eau ; le Nova One IPL n'est pas étanche
- Utilisation incorrecte, par exemple sur des zones de peau contre-indiquées
- Usure normale de la fenêtre de flash après 500 000 flashs ; une défaillance prématurée due à un défaut de fabrication avant cette limite est bien couverte par la garantie
- Rayures esthétiques sans incidence sur le fonctionnement
- Réparations effectuées par des tiers ; laissez-nous toujours regarder d'abord
- Utilisation d'adaptateurs ou d'accessoires non d'origine
- Dommages dus à un stockage inapproprié (humidité, chaleur, températures extrêmes)
- Usage professionnel ou commercial, par exemple en institut
- Absence de preuve d'achat valable ou de numéro de commande
- Gel d'aloe vera Laesera
Un doute ? Envoyez une photo à notre équipe d'assistance, nous y jetterons un œil.
Comment signaler un problème ?
Trois étapes :
- Envoyez un e-mail à support@laesera.com avec votre numéro de commande et une brève description du problème
- Des photos ou une courte vidéo nous aident à évaluer plus vite, mais ne sont pas obligatoires pour déposer votre demande
- Nous répondons sous 1 jour ouvré en vous indiquant les étapes suivantes
Pas de longs formulaires, pas d'attente au téléphone. Un contact direct avec une personne qui vous aide.
Combien de temps prend un remplacement ?
Dès que nous avons reçu votre retour et approuvé la demande, nous expédions l'appareil de remplacement sous 7 à 14 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi dès que le colis est en route.
Cela prend plus de temps ? N'hésitez pas à nous contacter à support@laesera.com. Nous vérifions cela pour vous immédiatement.
Qui paie les frais de retour ?
Nous. Pour toute demande de garantie valable ou tout retour dans les 60 jours, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour gratuite. Il vous suffit de déposer le colis dans un DHL ServicePoint.
En cas de retour refusé (par exemple hors du délai de 60 jours), les frais d'expédition sont à votre charge.
La garantie s'applique-t-elle en cas de revente ?
La garantie commerciale est liée à l'acheteur d'origine et au numéro de commande. Conformément à la législation européenne (directive UE 2019/771), la garantie légale peut en principe être transmise au nouveau propriétaire en cas de revente, à condition de conserver la preuve d'achat d'origine.
Conseil : achetez le Nova One IPL uniquement sur laesera.com ou auprès de revendeurs agréés. Sur Marktplaats ou des boutiques en ligne non officielles, nous ne pouvons garantir ni l'authenticité ni la date d'achat.
Et si l'appareil m'a été offert ?
Aucun problème. Vous avez toujours droit à la garantie, même si l'appareil était un cadeau.
Ce dont vous avez besoin : la preuve d'achat ou le numéro de commande de l'acheteur initial. Demandez-le à la personne qui vous a offert le cadeau et contactez-nous ensuite à support@laesera.com. Nous rattacherons alors la garantie à votre situation.
La période d'essai de 60 jours court à compter de la date de livraison initiale. Et non à partir du moment où vous avez reçu le cadeau. Pensez-y.
D'autres questions sur la garantie ?
Envoyez-nous votre numéro de commande et une courte description. Les photos aident, mais ne sont pas obligatoires.