Niet tevreden? Geen probleem
Je hebt 60 dagen om jouw producten te proberen. Past het niet bij jou? Stuur het terug. Wij regelen het label en betalen de retourkosten.
Meld je retour aan via het portaal
Retourzendingen dienen altijd vooraf aangemeld te worden via ons retourportaal. Niet-aangemelde retouren kunnen vertraging opleveren bij terugbetaling.
In 5 stappen aangemeld
Open het retourportaal
Vul je Track & Trace-nummer en postcode in op het portaal.
Selecteer je product
Kies welk product je wilt retourneren en volg de stappen.
Geef de reden van retour op
Help ons beter te worden, een korte reden is voldoende.
Kies een inleverpunt
Selecteer een inleverpunt bij jou in de buurt.
Print het label en breng weg
Je ontvangt het retourlabel per e-mail. Print het uit, plak het op het pakket en lever in bij het gekozen punt.
Goed om te weten
Wat zijn de voorwaarden voor een retour?
Het product wordt compleet geretourneerd inclusief alle accessoires en verpakking.
- Aanmelding via het retourportaal binnen 60 dagen na ontvangst.
- Gebruikt of ongebruikt. Geen vragen gesteld.
Kan ik kiezen voor winkeltegoed in plaats van terugbetaling?
Ja. Bij het aanmelden van je retour kun je kiezen voor winkeltegoed in plaats van terugbetaling.
- Je ontvangt een digitale waardebon ter waarde van het retourbedrag
- Deze wordt handmatig verwerkt na ontvangst van je retour (niet automatisch)
- Geldig op alle producten in onze webshop
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retourzending wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Duurt het langer dan 10 werkdagen na goedkeuring van je retour? Neem dan contact met ons op via support@laesera.com.
Mijn product is beschadigd of defect, wat nu?
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@laesera.com met:
- Je ordernummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Foto's of een korte video van de schade
We zorgen voor een passende oplossing, meestal binnen 1 werkdag.
Wat is het verschil tussen EU-bedenktijd en jullie 60 dagen?
Voor bestellingen binnen de EU geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kun je je bestelling zonder opgaaf van reden annuleren of retourneren.
Wij gaan daar ruim bovenuit: onze 60 dagen retourperiode omvat de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Je hebt dus in totaal 60 dagen vanaf ontvangst je artikel(en) te proberen.
Wat als ik mijn retour niet vooraf heb aangemeld?
Retourzendingen moeten vooraf aangemeld worden via het retourportaal. Niet-aangemelde retouren:
- Kunnen niet automatisch verwerkt worden
- Kunnen vertraging opleveren bij de terugbetaling
- Worden mogelijk niet geaccepteerd
Aanmelden duurt slechts 2 minuten en bespaart veel tijd. Vragen? Mail ons via support@laesera.com.
Vraag? Wij helpen je graag