- Home
- Garantie
Geen risico, alleen resultaat
We staan voor onze producten. Werkt de Nova One IPL niet voor jou, dan krijg je je geld terug. Gaat er binnen twee jaar iets kapot, dan lossen we het op. Zo simpel is het.
Drie zekerheden
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Van retour aanmelden tot geld op je rekening. Dit zijn de stappen.
-
Dag 1 · Retour aanmeldenNaar het retourportaal
Meld je retour aan via het retourportaal. Je ontvangt direct een gratis retourlabel per e-mail.
-
Dag 2–3 · Pakket afgeven
Geef het pakket af bij een DHL ServicePoint. Je ontvangt een bevestiging zodra het pakket is ingescand.
-
Dag 4–7 · Ontvangst en controle
We ontvangen je retour en controleren of alles compleet is. Je hoort van ons zodra we dit hebben verwerkt.
-
Binnen 14 dagen · Geld terug op je rekening
Het volledige aankoopbedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. Conform EU-regelgeving binnen 14 dagen na ontvangst.
Voor een defect binnen de garantie mail je support@laesera.com met je ordernummer en een korte omschrijving. We reageren binnen 1 werkdag.
Hoe het precies werkt
Wat valt onder de 2 jaar fabrieksgarantie?
De 2 jaar garantie dekt fabricagefouten en technische defecten bij normaal huishoudelijk gebruik. Concreet:
- Defecte flitsfunctie
- Niet werkende ijskoeling
- Stroomstoringen of laadproblemen
- Defecten aan knoppen, scherm of behuizing
- Fabricagefouten aan losse flitskoppen zoals de Standard Head, Precision Head of andere meegeleverde opzetkoppen vallen eveneens onder de 2 jaar garantie. Bij een defect vervangen we deze kosteloos.
Bij een defect vervangen we het apparaat kosteloos. We vragen je het defecte product eerst terug te sturen, waarna we de vervanger zo snel mogelijk verzenden, tenzij we in overleg een andere oplossing afspreken.
Wat valt niet onder de garantie?
Eerlijk is eerlijk. Niet alles is gedekt:
- Schade door vallen of waterschade; de Nova One IPL is niet waterdicht
- Onjuist gebruik; bijv. gebruik op gecontra-indiceerde huidzones
- Normale slijtage van het flitsvenster na 500.000 flitsen; vroegtijdig falen door een fabricagefout vóór die grens valt wél onder garantie
- Cosmetische krassen die de werking niet beïnvloeden
- Reparaties door derden; laat altijd ons eerst kijken
- Gebruik van niet-originele adapters of accessoires
- Schade door onjuiste opslag (vocht, hitte, extreme temperaturen)
- Professioneel of commercieel gebruik, bijv. in salons
- Geen geldig aankoopbewijs of ordernummer beschikbaar
- Laesera aloë vera gel
Twijfel je? Stuur een foto naar ons supportteam, dan kijken we ernaar.
Hoe meld ik een claim?
Drie stappen:
- Stuur een e-mail naar support@laesera.com met je ordernummer en een korte uitleg van het probleem
- Foto's of een korte video helpen ons sneller beoordelen, maar zijn geen vereiste om je claim in te dienen
- We reageren binnen 1 werkdag met de volgende stappen
Geen lange formulieren, geen wachttijden op een 0900-nummer. Direct contact met een mens die je helpt.
Hoe lang duurt vervanging?
Zodra we je retour hebben ontvangen en de claim hebben goedgekeurd, sturen we de vervanger binnen 7–14 werkdagen op. Je ontvangt een Track & Trace zodra het pakket onderweg is.
Duurt het langer? Neem gerust contact op via support@laesera.com. We kijken het direct voor je na.
Wie betaalt de retourzending?
Wij. Bij elke geldige garantie-claim of retour binnen 60 dagen sturen we je een gratis retourlabel via e-mail. Je hoeft alleen het pakket bij een DHL ServicePoint af te geven.
Bij een geweigerde retour (bijv. buiten de 60-dagen termijn) draag je zelf de verzendkosten.
Geldt de garantie ook bij doorverkoop?
De commerciële garantie is gekoppeld aan de oorspronkelijke koper en het ordernummer. Conform Europese wetgeving (Richtlijn EU 2019/771) kan de wettelijke garantie bij doorverkoop met behoud van het originele aankoopbewijs in principe overgaan op de nieuwe eigenaar.
Tip: koop de Nova One IPL alleen via laesera.com of erkende verkopers. Bij Marktplaats of niet-officiële webshops kunnen we de echtheid en aankoopdatum niet garanderen.
Wat als ik het apparaat als cadeau heb gekregen?
Geen probleem. Je hebt nog steeds recht op de garantie, ook als het apparaat een cadeau was.
Wat je nodig hebt: het aankoopbewijs of ordernummer van de oorspronkelijke koper. Vraag dit op bij degene die het cadeau heeft gegeven en neem daarmee contact op via support@laesera.com. Wij koppelen de garantie dan aan jouw situatie.
De 60 dagen proefperiode loopt vanaf de oorspronkelijke leverdatum. Niet vanaf het moment dat je het cadeau hebt ontvangen. Houd daar rekening mee.
Nog vragen over de garantie?
Mail ons je ordernummer en een korte omschrijving. Foto's helpen, maar zijn niet verplicht.