Geen risico, alleen resultaat
We staan voor onze producten. Als deze niet voor jou werken, krijg je je geld terug. Zo simpel is het.
Op proef
Niet tevreden met je resultaat? Stuur het terug binnen 60 dagen. Geld volledig terug, geen vragen gesteld.
Garantie
Defect aan je IPL apparaat of head (opzetsuk) binnen twee jaar? We vervangen het apparaat kosteloos.
Retour
Wij betalen het retourzending-label. Eén klik in je account, geen gedoe met formulieren.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Van retour aanmelden tot geld op je rekening. Dit zijn de stappen.
Hoe het precies werkt
Wat valt onder de 2 jaar fabrieksgarantie?
De 2 jaar garantie dekt fabricagefouten en technische defecten bij normaal huishoudelijk gebruik. Concreet:
- Defecte flitsfunctie
- Niet werkende ice-cooling
- Stroomstoringen of laadproblemen
- Defecten aan knoppen, scherm of behuizing
- Fabricagefouten aan losse flitskoppen zoals de Standard Head, Precision Head of andere meegeleverde opzetkoppen vallen eveneens onder de 2 jaar garantie. Bij een defect vervangen we deze kosteloos.
Bij een defect vervangen we het apparaat kosteloos. We vragen je het defecte product eerst terug te sturen, waarna we de vervanger zo snel mogelijk verzenden, tenzij we in overleg een andere oplossing afspreken.
Wat valt niet onder de garantie?
Eerlijk is eerlijk. Niet alles is gedekt:
- Schade door vallen of waterschade; Nova One is niet waterdicht
- Onjuist gebruik; bijv. gebruik op gecontra-indiceerde huidzones
- Normale slijtage van het flitsvenster na 500.000 flitsen; vroegtijdig falen door een fabricagefout vóór die grens valt wél onder garantie
- Cosmetische krassen die de werking niet beïnvloeden
- Reparaties door derden; laat altijd ons eerst kijken
- Gebruik van niet-originele adapters of accessoires
- Schade door onjuiste opslag (vocht, hitte, extreme temperaturen)
- Professioneel of commercieel gebruik, bijv. in salons
- Geen geldig aankoopbewijs of ordernummer beschikbaar
- Laesera aloë vera gel
Twijfel je? Stuur een foto naar ons supportteam, dan kijken we ernaar.
Hoe meld ik een claim?
Drie stappen:
- Stuur een e-mail naar support@laesera.com met je ordernummer en een korte uitleg van het probleem
- Foto's of een korte video helpen ons sneller beoordelen, maar zijn geen vereiste om je claim in te dienen
- We reageren binnen 1 werkdag met de volgende stappen
Geen lange formulieren, geen wachttijden op een 0900-nummer. Direct contact met een mens die je helpt.
Hoe lang duurt vervanging?
Zodra we je retour hebben ontvangen en de claim hebben goedgekeurd, sturen we de vervanger binnen 7–14 werkdagen op. Je ontvangt een Track & Trace zodra het pakket onderweg is.
Duurt het langer? Neem gerust contact op via support@laesera.com .We kijken het direct voor je na.
Wie betaalt de retourzending?
Wij. Bij elke geldige garantie-claim of retour binnen 60 dagen sturen we je een gratis retourlabel via e-mail. Je hoeft alleen het pakket bij een PostNL- of DHL-punt af te geven.
Bij een geweigerde retour (bijv. buiten de 60-dagen termijn) draag je zelf de verzendkosten.
Geldt de garantie ook bij doorverkoop?
De commerciële garantie is gekoppeld aan de oorspronkelijke koper en het ordernummer. Conform Europese wetgeving (Richtlijn EU 2019/771) kan de wettelijke garantie bij doorverkoop met behoud van het originele aankoopbewijs in principe overgaan op de nieuwe eigenaar.
Tip: koop Nova One alleen via laesera.com, of erkende verkopers. Bij Marktplaats of niet-officiële webshops kunnen we de echtheid en aankoopdatum niet garanderen.
Wat als ik het apparaat als cadeau heb gekregen?
Geen probleem. Je hebt nog steeds recht op de garantie, ook als het apparaat een cadeau was.
Wat je nodig hebt: het aankoopbewijs of ordernummer van de oorspronkelijke koper. Vraag dit op bij degene die het cadeau heeft gegeven en neem daarmee contact op via support@laesera.com. Wij koppelen de garantie dan aan jouw situatie.
De 60 dagen proefperiode loopt vanaf de oorspronkelijke leverdatum. Niet vanaf het moment dat je het cadeau hebt ontvangen. Houd daar rekening mee.
Nog vragen over de garantie?